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原标题：家电售后做事投诉三大问题：做事意志差、做事水平低、收费模范不透明（引题）西甲直播

售后问题多 “刺客”最难防（主题）

上楼费、材料费、拆旧费……乱收费、收费贵防不堪防（副题）

家用电子电器当作每个家庭最常用的商品，因保有量大且握续增长，加上更新迭代较快，奢靡投诉量一直居高不下，其中又以售后做事方面的投诉最为麇集。据广东省消委会统计，2023年广东各级消委会处理家电类投诉72109件，其中售后做事投诉21745件，占投诉总量的三成。记者多方采访了解到，做事意志差、做事水平低、收费模范不透明是售后做事投诉的三大问题，奢靡者容易碰到“售后刺客”。

文/广州日报全媒体记者黄庆

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案例：屡次返修仍有故障不惮其烦

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张先生在2021年5月花七八千元购买了一台某著明品牌的变频雪柜，“刚买总结不到一周就出现问题，冷冻室运行结霜。”张先生说，经过投诉后，商家给他换了一台新的。他其时还以为该品牌气派很好，平直退换货够干脆。然而，自2023年年头起，这台雪柜运行时时出现故障，让张先生和家东说念主烦不堪烦。“先是冷藏层一忽儿不制冷了，维修师父上门维修后说是雪柜的风门风说念坏了，更换收了我220元。”让张先生没思到的是，“雪柜修好后不到一个月居然又出现了冷藏层制冷失效的问题，雪柜里的东西齐坏掉了。此次维修师父说是温度诊疗器坏了，又收了我100多元。”

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张先生以为很无奈，“花了那么多钱买的雪柜，质料还不如我在乡下花一两千元买的风冷雪柜，七八年齐没出现抑制题。”张先生但愿该品牌能抵奢靡者淡雅，透顶处罚雪柜时时故障的问题，“要么换，要么退，要么一次修好，不要总是一直修、一直修，给我和家东说念主酿成了很大的生涯困扰。”

记者接到张先生报料后，拨打了该品牌官方客服电话参谋关连情况。本日稍晚，该品牌责任主说念主员来电告诉记者称，一经跟张先生赢得磋磨并协商好，等零部件到货会上门更换。记者再次参谋张先生，他无奈地示意：“只可此次先换上，再不行我再投诉吧。”

广东省消委会方面示意，家用电子电器投诉的主要问题有：一是家具使用寿命短，质料问题频发，屡次返修仍有故障；二是新式家电问题多，无东说念主机、空气净化器、扫地机器东说念主、投影仪等新兴家电部分质料不高、虚标功率、无“3C”认证，皇冠赌球存在安全隐患；三是售后做事气派差，处理进程烦琐耗时，维修价钱不透明，不积极奉行“三包”；四是装配收费狼藉词语，装配东说念主员不落实免装配费，且倾销昂然扶持材料。

敕令：别作念“重销售轻售后”的“扬弃掌柜”

2023年10月至12月本事，广东省消委会组织开展了“家电售后做事奢靡者逍遥度访谒”，访谒口头透露，绝大大量受访者认为售后做事质料绝顶病笃，超七成的受访者示意会将售后做事保险情况当作购买时的病笃考量身分。受访者普遍响应，家电售后做事仍有不少需要改善和提高的方面。

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做事水普通面，近四成受访者示意参谋投诉处理服从低，超三成受访者示意家电出现问题时弗成使用延保做事。珍藏维修成果不足预期、维修时无配件、维修周期长、夸大故障、越修越坏等珍藏维修做事方面的问题受到最多诟病。

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做事意志方面，近五成受访者响应存在磋磨东说念主工客服难、机器东说念主客服体验差的问题。装配后现场脏乱差、珍藏时品牌方不提前通常做事进程和模范、拆旧做事和送装做事不同步、需屡次上门才能完成等问题，极大影响奢靡体验。

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家电售后做事收费问题波及多个方面，其中收费模范不透明问题最为隆起，超三成受访者示意遇到送货时临时被奉告要收上楼费、装配时附加技俩多且材料收费贵、拆旧乱收费、对旧家电估价低等问题。超五成受访者示意在延保做事才能遇到性价比不高、保险试验少、保险期限短、价钱高的问题。此外，维修过程中不主动奉告收费模范、做事费和材料费偏高档问题也较为隆起。

广东省消委会敕令各家电品牌、售后做事企业：

一是提高对售后做事的宠爱进度，阻绝“重销售，轻售后”的表象，同期对开展调解的第三方售后做事公司，也应实时跟进监督，确保售后做事质料。

二是明确收费模范，合理订价，并作念到事先奉告，切实保险好奢靡者的知情权。

具体来看，6月份，一线城市新建商品住宅销售价格环比由上月上涨0.1%转为持平，其中北京、上海环比分别上涨0.1%和0.4%，广州、深圳环比分别下降0.1%和0.3%；二线城市新建商品住宅销售价格环比由上月上涨0.2%转为持平；三线城市新建商品住宅销售价格环比由上月持平转为下降0.1%。

中国地震台网正式测定：09月26日06时21分在台湾宜兰县（北纬24.47度，东经121.67度）发生4.8级地震，震源深度20千米。

三是制定做事表率，加强东说念主员培训，保证做事东说念主员具有与责任需求相匹配的专科才气。

四是加强对做事东说念主员气派和责任细节的宠爱和培养，实时处罚奢靡者的需乞降问题。

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五是建立回拜轨制，通过电话、短信等面孔，实时对售后做事质料、奢靡者评价进行回拜，妥善处理好各项纠纷。

广东省消委会提出遍及奢靡者：

在选购家电时提前了解品牌企业、平台或商家提供的售后做事保险试验实时限；在选择售后做事时西甲直播，应尽量通过品牌官方渠说念，提前通常了解做事试验和收费模范；遇到奢靡纠纷时可先与品牌企业或平台协商，也可拨打12345政府热线或通过广东奢靡维权网（www.gdcc315.cn）、天下12315平台（www.12315.cn）进行在线投诉。